محاور البرنامج:
- النزاعات في مكان العمل.
- طبيعة النزاعات.
- أسباب النزاعات.
- أنواع النزاعات في مكان العمل.
- آثار النزاعات في مكان العمل.
- دورة حياة النزاع.
- النزاعات والعلاقات المهنية التعاونية.
- دور المدير في حل النزاعات.
- مهارات إدارة النزاعات.
- الأساليب الحديثة لحل النزاعات.
- معرفة التوقيت الصحيح لحل النزاع.
- شكاوى الموظفين.
- المتعامل الغاضب الذي يتسبب في النزاعات.
- النزاع مع المدير.
- النزاعات الجماعية.
- القيادة الأخلاقية للنزاعات.
- الخطة الإجرائية لحل النزاعات.
- الإدارة البنّاءة للنزاعات.
- سلوكيات معالجة النزاعات.
- سيكولوجية حل النزاعات.
- إدارة الغضب.
- الوساطة والتحكيم.
- الذكاء العاطفي وإدارة النزاعات.
- الأنماط الشخصية للموظفين والعملاء وكيفية التعامل مع كل نمط.
- القدرة على التكيّف وحل النزاعات ضمن سياق البيئات المتغيرة.
- التأثيرات التي يمكن السيطرة عليها والتي لا يمكن السيطرة عليها.
- أساليب القدرة على التكيّف.
- القدرة على التكيّف وإدارة النزاعات.