محاور البرنامج:
- مفهوم إدارة الأداء المؤسسي.
- تاريخ تطور محاور الأداء المؤسسي.
- أدوات قياس الأداء.
- بطاقة الأداء المتوازن.
- العلاقة بين مؤشرات الأداء المؤسسي والاستراتيجية.
- المستويات الثلاثة للمتغيرات الأساسية لأداء المؤسسات
- إدارة العمليات وأهميتها في تحقيق أهداف المؤسسات
- قياس الأداء أحد العناصر الهامة في التخطيط الاستراتيجي، وإدارة الجودة الشاملة
- المؤشرات الأساسية الثلاثة
- مقاييس الأداء – الكفاءة، الفعالية، الزمن، الجودة، الإنتاجية، السلامة
- النماذج المعتبرة في عملية قياس الأداء
- الأرقام والوحدات ذات البعد الواحد والأبعاد المتعددة
- مستويات قياس الأداء
- خصائص وحدات القياس
- مبادئ إدارة العمليات
- كيفية التعرف على الفعاليات الأساسية التي يراد قياسها
- المقاييس الفعالة وغير الفعالة
- تحديد أهداف الأداء ومواصفاته
- أهمية المعلومات لقياس الأداء
- تحديد أنواع المعلومات
- خصائص ومواصفات المعلومات المطلوبة
- طرق تحليل المعلومات
- طرق عرض المعلومات
- توثيق قياس الأداء